“大姨，您要辦什么業(yè)務，我?guī)湍k?！?月15日下午，在青島銀行威海分行環(huán)翠區(qū)支行，一位老年市民剛一走進大堂，工作人員便立即走上前問詢，并全程提供一對一服務。放慢的語速、提高的音量以及適時的重復，無不彰顯著青島銀行威海分行敬老、愛老的適老化金融服務理念。

近年來，青島銀行威海分行秉持“金融為民”初心，以“青馨”服務品牌為引領(lǐng)，從硬件升級、模式創(chuàng)新、人文關(guān)懷、線上線下協(xié)同多維度發(fā)力，構(gòu)建全方位暖心敬老金融服務體系，守護老年客戶金融安全與服務體驗。

在青島銀行威海分行各支行，適老服務的細節(jié)盡顯溫情：“銀齡無憂綠色服務窗口”“銀齡無憂綠色服務通道”為老年市民提供優(yōu)先辦理服務；便民服務區(qū)里，老花鏡、放大鏡、輪椅、應急藥箱等物品一應俱全；“向前一步敬老服務”模式，推動敬老服務從“被動響應”轉(zhuǎn)向“主動服務”……

針對行動不便、高齡等特殊老年客戶，青島銀行威海分行延伸服務邊界，推出上門接送、入戶辦理等定制服務。并依托總行適老化成果，推廣手機銀行“暖心版”，通過大字顯示、簡約界面、語音播報等功能降低使用門檻；暢通96588電話銀行敬老專線，老年客戶撥打5秒內(nèi)直達專屬人工坐席，享受高效服務。

青島銀行威海分行將持續(xù)深化適老化金融服務，優(yōu)化細節(jié)、創(chuàng)新模式，以更有溫度、力度、精度的服務守護老年客戶“錢袋子”，踐行金融機構(gòu)社會責任。